Cash ist out, Digital ist King
Bargeld wird immer mehr zum Relikt – Online-Payments und Banking-Apps sind auf dem Vormarsch. Banken pushen ihre eigenen E-Banking-Apps für easy Transaktionen, aber mit dem Tech-Boom steigen auch die Sicherheitsrisiken. Konsumentenschutz Schweiz kritisiert: „Viele Banken in der Schweiz werden den Bedürfnissen moderner Nutzer nicht gerecht.“
Kundenservice: Lost im 9-to-5-Game
Kritikpunkt: Kundensupport oft nur während Bürozeiten erreichbar, obwohl Betrugsopfer 24/7-Help brauchen. Notfallnummern sind laut Bericht häufig „schwer zu finden – ein unzumutbarer Zustand“. Lukas Müller von der FMA Liechtenstein stellt klar: Anbieter müssen zwar strenge Sicherheitsvorschriften erfüllen, aber „eine gesetzliche Pflicht für eine 24-Stunden-Hotline besteht jedoch nicht“.
Banken-Features und Safety-Tipps
VP Bank und LLB bieten 24/7-Notfallservices. LGT setzt auf automatische Erkennung von Scam-Transaktionen, blockt Cash bei auffälligen Zahlungen und empfiehlt: starke Passwörter (mind. 12 Zeichen, keine Wörter/Namen) und Two-Factor-Authentication. Banken warnen: „Finanzinstitute werden niemals nach Passwörtern fragen – weder per Telefon noch per E-Mail.“